Großes Kunden-Lob!
Mittelstand vergibt Bestnoten für MegaPlus und Service
Die unabhängige Trovarit-Studie hat es gezeigt:
Die Anwender von MegaPlus sind sehr zufrieden. Nun bestätigt eine aktuelle Kundenumfrage die Ergebnisse erneut.
Bereits bei einer der wenigen Zufriedenheits- studien von Business-Software, der zweijährigen Trovarit-Studie, vergaben die Anwender an Mega Software Spitzennoten.
Gerade für die Kriterien Mittelstandseignung, Stabilität, Engagement, Hotline, Ergonomie, Schulungsangebot, Wartungspartner und vor allem die Release-Fähigkeit erntete Mega hohe Zufriedenheitswerte.
Nun wollte es Mega selbst wissen. Ein kleines Team um Oya Sen, Leiterin des Supports, fragte in 15 Fragen sehr genau nach, wie gut und erfolgreich die Dortmunder die Wünsche ihrer Kunden erfüllen. Bewerten konnten die Befragten den Support ebenso wie die Qualität der MegaPlus-Pro- dukte, das Informationsangebot, die Hotline und ein Gesamturteil fällen.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen:
Neun von zehn der befragten Kunden sind mit Mega Software zufrieden bzw. sehr zufrieden. Bestnoten verteilten die Anwender für die MegaPlus-Produkte und den Support – vor allem in punkto „Freundlichkeit“; seine Kompetenz, aufgeschlüsselt in Einzelaspekte, wurde besonders hervorgehoben. Nahezu 100 Prozent würden Mega Software uneingeschränkt weiterempfehlen.
So erfreulich die Ergebnisse auch sind, motivieren sie uns doch, die Qualität unserer Arbeit noch weiter zu verbessern, sagt Oya Sen.
Schon jetzt sind die Aktivitäten sehr stark an den individuellen Bedürfnissen der Anwender orientiert. Supporter und Berater beantworten Fragen, die weit über die eigene Software hinausgehen, mitunter lösen sie auch Hardwareprobleme.
Denn Mega betreibt Service im Sinne von Anwenderunterstützung – auch rund um die Uhr, wenn es sein muss.
Wir lassen niemanden allein, gehen erst nach Hause, wenn das Problem unseres Kunden gelöst ist. Wir sind eben nicht nur Dienstleister, sondern verstehen uns als Partner unserer Anwender, erläutert Oya Sen.
So stellt Mega seinen Kunden auch umfangreiches Expertenwissen zu den Themen Steuern, Arbeitsrecht, Finanzwesen oder gesetzliche Änderungen zur Verfügung. Das betriebswirtschaft- liche Fachwissen hinter der Software ist Bestandteil des Mega-Pakets.
Unsere Kunden können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, wir machen dann den Rest, erläutert Michael Linnenweber. Für die Anwender bedeutet das: Sie sparen Zeit, Kosten und teure Berater-Honorare!
